Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nesta página, explicamos detalhadamente o processo para que você saiba exatamente o que fazer caso precise trocar ou devolver um produto.

Onde e Como Realizar Trocas e Devoluções

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas práticas e convenientes:

Em nossas lojas físicas: Basta comparecer a qualquer uma de nossas unidades com o ticket de compra. Nossa equipe está preparada para ajudar no processo de troca ou devolução.
De sua casa, via atendimento online: Envie um e-mail para [email protected] informando o pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.

Prazo para Devoluções

É importante lembrar que as devoluções devem ser feitas dentro do prazo máximo de 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo é previsto no Código de Defesa do Consumidor e garante seus direitos de forma segura.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Com a embalagem original intacta;
Sem sinais de uso ou danos;
Acompanhado do ticket ou comprovante de compra.

Passo a Passo para Envio de Devolução via E-mail

Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Produtos que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Aguarde nosso contato com as instruções para o envio do produto.
Prepare o produto conforme as orientações recebidas.
Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, realizaremos a troca ou o estorno do valor.

Exemplos Práticos

Joana comprou um vestido que não serviu. Ela levou o produto na loja com o ticket e realizou a troca por outro tamanho sem burocracia.
Carlos percebeu um defeito em um sapato comprado online e enviou um e-mail para o atendimento. Recebeu as instruções para enviar o produto de volta e recebeu o reembolso em poucos dias.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência de troca e devolução simples, rápida e segura. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para ajudar.